Selon l'étude de UFC-Que choisir, contrairement aux promesses des opérateurs, la réduction des tarifs de la téléphonie mobile est « soit modeste, soit partielle, soit inexistante ». La téléphonie mobile représente près de 6 % du budget d'un ménage avec deux enfants. Ce qui est étonnant d'après Alain Bazot c'est que les économies d'échelle sont très importantes, les réseaux sont amortis et les coûts ont donc beaucoup baissé... Que choisir souligne aussi une inadaptation entre les besoins des consommateurs et les propositions des opérateurs.
