Pour la première fois en France, le service client à distance dédié est rendu accessible aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles d’élocution ;
Ce service permet de contacter en temps réel un conseiller-client formé aux offres autonomie ;
5 millions de personnes déficientes auditives, 500 000 personnes sourdes, dont 100 000 qui utilisent la Langue des Signes Française (LSF) sont potentiellement concernées.

Depuis mars 2004, Orange propose déjà un service client dédié aux personnes handicapées par téléphone (numéro vert 0 800 11 22 33), email (offres.autonomie@orange-ftgroup.com) ou fax (0 800 24 69 96). Le Groupe pousse plus loin l’innovation en simplifiant l’accès au conseil et à ses offres.

Accéder à ce service innovant et convivial est très simple : le client se connecte sur www.orange.fr, rubrique autonomie et clique sur l’icône du mode de communication retenu pour dialoguer en direct avec un conseiller : en LSF (visioconférence via une webcam avec possibilité de surtitrage) ou en texte en temps réel.

Les conseillers-clients, spécialement formés à l’accueil et au conseil des personnes handicapées, sont en mesure de proposer les offres convenant au mieux à chacun des besoins : mobiles adaptés, livebox associée au contrat assistance spécifique personnes sourdes, forfaits mobile motamo pour communiquer en texte ou en image, téléphone fixe compatible sms …