En 2007, l'Association a reçu, par téléphone, courrier et courriel, formulaire internet plus de 10.000 témoignages de plaintes ou réclamations de particuliers (précisément 10.345) concernant les trois secteurs : « fixe », « mobile » et « Internet » du domaine des Communications Electroniques (CE). Ce résultat représente une baisse de 11,4% par rapport à l'année 2006 (voir tableau ci après).
Le secteur Mobile
enregistre la plus forte baisse avec près de 20% mais les réclamations pour recouvrement-contentieux enregistrent une augmentation de 99%
Principal motif : les services dits « à valeur ajoutée » comme par exemple les réponses aux SMS surtaxés ou le rappel de numéros surtaxés en 08 99 xxx
